HawkEye - Onboarding terv

📋

Onboarding folyamat áttekintése

Regisztráció → Stripe előfizetés → Email beállítások → Watchlist létrehozása → Első adatok gyűjtése → Dashboard bemutatás → Első insights

15-20'

Teljes időigény

14 nap

Ingyenes próbaidőszak

<24 óra

Első értékteremtésig

Támogatási csatornák

✓ In-app útmutatók és tooltipek (React Joyride)
✓ Automatikus email sorozat (7 email, ütemezett)
✓ Élő chat support (Intercom/Crisp, 9-18h)
✓ Videó tutorialok és tudásbázis

Regisztráció és fiók létrehozása

⏱️ Időigény: 2-3 perc

Felhasználói lépések

1 Landing page látogatás → www.hawkeye.hu
2 "Próbáld ki ingyen" gomb kattintás
3
Regisztrációs form kitöltése:
- • Email cím
- • Jelszó (min. 8 karakter, 1 nagybetű, 1 szám)
- • Cégnév (pl. "Aquarius Hotel")
- • Teljes név
- • Telefonszám (opcionális)
4 Email megerősítés - link a beérkező emailben
5 Első bejelentkezés → Üdvözlő képernyő

⚙️ Technikai háttér

Laravel auth (Fortify + Sanctum)
Multi-tenant account létrehozása (UUID alapú tenant_id)
Email verification kötelező (Laravel beépített)
Welcome email automatikus küldése (n8n workflow)

Stripe előfizetés integráció

⏱️ Időigény: 3-5 perc

Felhasználói lépések

1 Csomag választó képernyő jelenik meg első bejelentkezés után
2
14 napos ingyenes próbaidőszak Pro és Ügynökségi csomagokra:

Free

0 EUR

1 versenytárs, 30 nap, nincs AI/export

Pro ⭐

59 EUR/hó + ÁFA

10 versenytárs, 12 hónap, teljes AI, napi riasztások

Ügynökségi

119 EUR/hó + ÁFA

Korlátlan, 5 fő, white-label +50 EUR/hó
3 "Próbaidőszak indítása" gomb → Stripe Checkout átirányítás
4
Fizetési adatok megadása Stripe-on:
- • Bankkártya szám
- • Lejárati dátum + CVC
- • Számlázási cím
5 Megerősítés → Visszairányítás HawkEye dashboardra

🔐 Próbaidőszak kezelése

✓ 14 nap ingyenes minden új felhasználónak
✓ Nincs kártyaterhelés próbaidőszak alatt
✓ Email emlékeztetők: 7 nappal vége előtt, 3 nappal vége előtt, lejárat napján
✓ Automatikus előfizetés próbaidőszak végén (ha nem mondja le)

⚙️ Stripe webhook események

subscription.created

payment_succeeded

payment_failed

subscription.updated

customer.updated

invoice.created

💳 Számlázás

Automatikus PDF számla minden sikeres terhelés után
Magyar ÁFA (27%) kezelése
Stripe Customer Portal link → felhasználók saját maguk kezelhetik csomag váltást, kártya cserét, lemondást

Email beállítások (kritikus lépés!)

⏱️ Időigény: 5-7 perc | ⚠️ LEGKRITIKUSABB LÉPÉS

🎯 Miért kritikus?

Itt kezdődik az adatgyűjtés. Ha nem sikerül, nincs adat → nincs érték → lemondás!

Felhasználói lépések

1 "Email beállítások" onboarding lépés megjelenik
2
Egyedi forward email cím generálása:
aquarius-hotel-abc123@collect.hawkeye.hu
3
Utasítások megjelenítése:
"Készíts egy új email címet (pl. Gmail, Outlook) és iratkozz fel a konkurens szállodák hírlevelére. Aztán állíts be automatikus továbbítást (forwarding) erre a címre: aquarius-hotel-abc123@collect.hawkeye.hu"
4 Lépésenkénti útmutató videó/GIF - Gmail, Outlook, Protonmail forwarding
5 "Ellenőrzés" gomb → Teszt email küldése a forward címre
6 Sikeres fogadás visszajelzés (real-time webhook) ✅

⚙️ Technikai háttér (n8n workflow)

1. IMAP listener vagy Email webhook trigger
2. Tenant azonosítás az email cím alapján (abc123 → tenant_id lookup)
3. Email parsing - feladó domain, tárgy, HTML body mentése, képek letöltése
4. Adatbázis mentés (emails tábla)
5. Real-time értesítés WebSocket-en keresztül (sikeres fogadás)

Watchlist létrehozása

⏱️ Időigény: 3-5 perc

Felhasználói lépések

1 "Watchlist létrehozása" lépés megjelenik
2 Watchlist név megadása: pl. "Balaton wellness szállodák"
3
Konkurensek hozzáadása - Manuális bevitel:

Szálloda neve: Hotel Silverine

Email domain: silverinehotel.com

Weboldal: https://www.silverinehotel.com

Vagy import CSV-ből:

name,domain,website
Hotel Silverine,silverinehotel.com,https://www.silverinehotel.com
Aqua Hotel,aquahotel.hu,https://www.aquahotel.hu

5 Mentés → Watchlist sikeresen létrehozva ✅

🎯 Email → Competitor matching

Beérkező email automatikusan hozzárendelődik a competitor-hoz a domain alapján (pl. from: newsletter@silverinehotel.com → domain: silverinehotel.com → Hotel Silverine)

Dashboard bemutató és első insights

⏱️ Időigény: 5 perc (interaktív tutorial)

💡 Első insight példa:

"A versenytársaid 68%-a kedden és csütörtökön küld hírleveleket. A leggyakoribb időpont: 10:00-11:00. Te mikor küldesz?"

Felhasználói élmény

1 Első bejelentkezés → "Új adatok érkeztek!" badge 🔴
2
Dashboard tour indítása (tooltips + highlights):
- • KPI cards: Összes email / Aktív konkurensek / Átlagos küldési gyakoriság
- • Aktivitási heatmap: Mikor küldenek a konkurensek?
- • Promóciós timeline: Legutóbbi akciók
- • Newsletter galéria: Vizuális böngészés
3 Első insight highlight automatikusan megjelenik

📊 Dashboard komponensek

KPI Cards

Összes hírlevél, aktív konkurensek, promóciós emailek, küldési gyakoriság

Aktivitási heatmap

Hét napjai × 24 óra, email mennyiség szín intenzitással

Newsletter galéria

Grid layout, thumbnail előnézetek, hover quick preview

Promóciós timeline

Legutóbbi akciók időrendi sorrendben, AI-elemzéssel

📧

Onboarding email sorozat

Az onboarding folyamatot automatikus email sorozat támogatja (n8n vagy Laravel Mailcoach).

Időpont	Email típus	Cél
Azonnal	Üdvözlő email	Megerősítés, következő lépések
+1 óra	Setup guide	Email forwarding beállítás videó
+24 óra	First insights	Első adatok megérkezése, dashboard megtekintés
+3 nap	Tips & tricks	Watchlist optimalizálás, filter használat
+7 nap	Case study	Sikertörténet hasonló szállodától
+11 nap	Trial reminder	3 nap van hátra az ingyenes próbaidőből
+14 nap	Subscription activated	Első fizetés sikeres, köszönjük

📝 Üdvözlő email példa

Tárgy: Üdvözlünk a HawkEye-ban! 🎯

Szia {name}, Köszönjük, hogy regisztráltál a HawkEye-ra! A következő 15 percben beállítjuk a fiókod, és máris láthatod, mit csinálnak a konkurenseid. 🚀 Következő lépések: 1. Válassz előfizetési csomagot (14 nap ingyenes) 2. Állítsd be az email továbbítást 3. Hozd létre az első watchlist-ed Kezdjük el → [Dashboard megnyitása] Üdv, A HawkEye csapat

🆘

Támogatás és segítség

💬 In-app chat

Intercom vagy Crisp

• Élő chat support munkaidőben (9-18h)
• Chatbot egyszerű kérdésekre éjszaka

📧 Email support

support@hawkeye.hu

• Válaszidő: <4 óra munkaidőben
• 24 órás válasz hétvégén

📚 Tudásbázis

help.hawkeye.hu

• Setup útmutatók
• Gyakori kérdések (FAQ)
• Videó tutorialok

📞 Onboarding call

Pro csomag benefit

• 30 perces 1-on-1 call Danikával
• Screen sharing + személyre szabott setup

❓ Gyakori onboarding kérdések

K: Miért nem érkeznek meg az emailek?

V: Ellenőrizd, hogy helyesen állítottad be a forward szabályt, a forward cím helyes, teszt emailt küldtél-e, és nézd meg a spam mappát is.

K: Meddig tart amíg az AI elemzi az emaileket?

V: Általában 2-5 perc az email beérkezése után.

K: Változtathatok csomagot a próbaidőszak alatt?

V: Igen, bármikor válthatsz magasabb vagy alacsonyabb csomagra.

📈

Onboarding siker metrikák

Metrika	Cél	Mérés módja
Activation rate	80%	Felhasználók akik befejezték az onboardingot (watchlist létrehozva)
Time to value	<24 óra	Első email fogadása → Dashboard megtekintés
Trial → Paid conversion	25%	Próbaidőszak lejárta után fizetővé válók aránya
Onboarding completion	70%	Az összes onboarding lépést befejezők
Email setup success	85%	Forward email sikeresen beállítva 48 órán belül

⚠️ Kritikus pontok (ahol elveszíthetjük a user-t)

1. Email setup - Ha nem sikerül, nincs adat → lemondás
2. Első 48 óra - Ha nincs érték gyorsan, nem marad
3. Trial 11-14. nap - Ha nincs elég érték, nem fizet

✅ Amit jól kell csinálnunk

✓ Gyors time-to-value (<24 óra első insightig)
✓ Egyértelmű lépések (nincs zavaró komplexitás)
✓ Proaktív támogatás (email sorozat + in-app hints)
✓ Frictionless fizetés (Stripe, 14 nap trial, 1-click)
✓ Real-time feedback (email érkezett! WebSocket push)
✓ Személyre szabott segítség (low engagement → outreach)

🛡️

Churn csökkentési stratégia

Red flag	Beavatkozás
⚠️ Nincs email setup 48 órán belül	Automatikus reminder email + in-app tooltip
⚠️ 0 watchlist létrehozva 72 órán belül	Personal outreach email Danikától
⚠️ Nem lépett be 5 napja	Re-engagement email + value reminder
⚠️ Trial vége előtt 3 nappal 0 aktivitás	Telefonos outreach (Ügynökségi), email (Pro)

📧 Proaktív email példa - Email setup abandonment

Tárgy: Segíthetünk az email beállításban? 🤔

Szia {name}, Észrevettem, hogy még nem érkezett meg az első email. Esetleg elakadtál valahol? Szívesen segítek beállítani egy 10 perces hívásban. Időpontfoglalás: [Calendly link] Vagy válaszolj erre az emailre és megoldjuk együtt! Üdv, A HawkEye csapat

🚀

Következő lépések

📐

Prototípus készítése

Figma mockupok minden onboarding lépéshez

✉️

Email template-ek

7 darab onboarding email megírása

⚙️

n8n workflow-k

Email fogadás + automatikus email sorozat

💳

Stripe integráció

Backend fejlesztés (Laravel + webhooks)

⚛️

React wizard

Onboarding multi-step form komponens

🧪

Pilot tesztelés

5 szálloda, manual onboarding support

🎯

Végcél

70%+ onboarding completion rate
80%+ email setup success rate
25%+ trial → paid conversion rate
<5% churn rate első 3 hónapban